黃山雨潤(rùn)度假區(qū)酒店組織開(kāi)展溝通技巧專(zhuān)題培訓(xùn)
發(fā)布于2020-10-29 有2008人閱讀
為增強(qiáng)酒店員工的溝通技巧，有效提高員工對(duì)客溝通與表達(dá)能力，提高團(tuán)隊(duì)溝通效果，構(gòu)建高效和諧的工作環(huán)境，10月26日下午，黃山雨潤(rùn)度假區(qū)酒店特別邀請(qǐng)了黃山職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系副教授、教務(wù)處副處長(zhǎng)吳東霞為酒店員工開(kāi)展了《有效語(yǔ)言 無(wú)限溝通》專(zhuān)題培訓(xùn)。
吳東霞老師從服務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范與技巧出發(fā)，深入淺出地為大家講解了有效語(yǔ)言與心理狀態(tài)、有聲語(yǔ)言與表現(xiàn)形式、服務(wù)行業(yè)規(guī)定用語(yǔ)等內(nèi)容。同時(shí)，結(jié)合酒店從業(yè)人員的職業(yè)特性，設(shè)立不同的“情景模擬”，邀請(qǐng)員工們有針對(duì)性地進(jìn)行場(chǎng)景融入、溝通模擬，現(xiàn)場(chǎng)分析模擬過(guò)程中溝通的亮點(diǎn)及相關(guān)的不足。并送給所有參加培訓(xùn)的酒店員工五個(gè)“學(xué)會(huì)”：學(xué)會(huì)尊重對(duì)方、學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)換位思考、學(xué)會(huì)配合對(duì)方、學(xué)會(huì)正確表達(dá)。
通過(guò)此次培訓(xùn)，酒店的員工紛紛表示受益匪淺，并表示在今后的工作中將會(huì)更加重視有效語(yǔ)言的運(yùn)用，提升有效溝通的效率，促進(jìn)工作的良性開(kāi)展。